Пост опубликован:

2016-12-16

вКак не попасть на "лохотрон"

Отзывы о банке «Яндекс.Деньги»

Произвол со стороны сервиса Яндекс.Деньги
оценка:

1

проверяется
Полный произвол со стороны сотрудников сервиса Яндекс Деньги! Я зарегистрировала очередной яндекс-кошелек, завела на него средства, успела  совершила три транзакции (два пополнения, включая самое первое, и одно списание), и этот кошелек оказался заблокированным. Суммы были небольшими, до 15 000 рублей. Я являюсь идентифицированным пользователем, то есть прошла все возможные проверки. При прохождении идентификации я указано, что нахожусь за…
Читать далее
Полный произвол со стороны сотрудников сервиса Яндекс Деньги! Я зарегистрировала очередной яндекс-кошелек, завела на него средства, успела  совершила три транзакции (два пополнения, включая самое первое, и одно списание), и этот кошелек оказался заблокированным. Суммы были небольшими, до 15 000 рублей. Я являюсь идентифицированным пользователем, то есть прошла все возможные проверки. При прохождении идентификации я указано, что нахожусь за пределами России, но являюсь гражданином РФ. В течение недели служба поддержки ЯД направляла мне различные запросы на подтверждение личности, то есть мне пришлось снова и снова доказывать, что я — это я, несмотря на уже давно пройденную идентификацию. В качестве причины блокировки сотрудники сначала назвали «нестандартную или необычно сложную схему проведения операций» — ну да, аж три операции за сутки; затем что-то про отмывание денег для террористов — террористы, видимо, сильно обнищали, отмывать по 10000 рублей. Для разблокировки я обязана лично или по почте представить нотариально заверенное заявление. Для предоставления заявления я должна потратить от 20 до 40 тысяч рублей, это либо заграничный нотариус, либо билет в Россию. Заблокированная по так и не указанным причинам сумма составляет 7300 рублей. Следует отметить, что после сообщения о том, что я живу не в России, блокировка моих кошельков приобрела систематический характер. Но до этого инцидента, в течение дней 5-7 доступ к моим средствам восстанавливался. Сейчас сотрудники прислали письмо следующего содержания:»Мы понимаем вашу проблему и сочувствуем. Очень сожалеем. Но вы обязаны сделать так, как мы вам рекомендуем.» То есть, иными словами»Мы не скажем вам, почему заблокировали, но будьте добры порваться на британский флаг и доказать нам, что вы не террорист». Более того, никаких гарантий, что подобное не повторится, и никаких инструкций для избежания повторения такой ситуации, мне не дают. Я не готова летать в Россию каждый раз, когда у сотрудников ЯД возникает непреодолимое желание заблокировать мои собственные деньги на своем сервисе.
zueva063

1

Обслуживание ЮЛ «на высоте»: поддержка просто «забивает» отвечать на письма…
оценка:

1

проверяется
Моя эпопея длится уже больше месяца. Все это время мы старательно пытаемся переписываться с поддержкой. Ну точнее я пытаюсь с ними переписываться, а они стараются максимально долго не отвечать на мои письма.

Началось все с того, что я выяснила, что после оплаты из магазина перенаправление идет не на тот сайт… Начала выяснять. Недели 3 мы с тех.поддержкой только переписывались, чтобы выяснить, как же мне сделать так, чтобы переход по кнопке…
Читать далее
Моя эпопея длится уже больше месяца. Все это время мы старательно пытаемся переписываться с поддержкой. Ну точнее я пытаюсь с ними переписываться, а они стараются максимально долго не отвечать на мои письма.

Началось все с того, что я выяснила, что после оплаты из магазина перенаправление идет не на тот сайт… Начала выяснять. Недели 3 мы с тех.поддержкой только переписывались, чтобы выяснить, как же мне сделать так, чтобы переход по кнопке «вернуться в магазин» был в нужное мне место. И все это время ответы были раз в 6-7 дней и сожержали нечто из серии «Передаю Ваш вопрос на своих коллег из технической поддержки, которые помогут решить проблему.». Создалось впечатление, что «коллега из технической поддержки» там один одинёшенек и тот, бедный, уже упахался отвечать на все сыплющиеся ему от «личных менеджеров» письма. Пару раз напомнила о себе. На третьем игноре меня, мягко говоря, утомило ожидание писем от поддержки и я решила позвонить. За 20 минут с мальчиком на телефонной поддержке выяснили больше, чем за почти месяц переписки. Оказалось, что к «магазину» в кассе привязали не тот домен… но это ладно — можно понять, допускаю, что могли подать запрос с таким адресом. НО! для того, чтобы сменить адрес привязанного сайта, оказывается! нужно завести новый «магазин». Потому что просто внести правки в настройках нельзя(а где-то за месяц до этого было еще можно, но, видимо, что-то случилось). Соглашаюсь. И начинается следующий этап. Не смотря на то, что у меня уже подключен оттестированный рабочий «магазин», который УЖЕ принимает деньги, я получаю ответ «Мы направили запрос на проверку. На данном этапе необходимо провести тесты по новому магазину.» И все. Что мне дальше делать  — непонятно. Тишина на протяжении 8и дней. Это что сервис для юр.лиц? Я даже стесняюсь представить кого набирают в эту поддержку… Я с таким «раздолбайством» не сталкивалась в сфере обслуживания ЮЛ ни разу вообще!
Shinaku

1

ЗаблокировалИ кошелек
оценка:

1

проверяется
410013426149860 на каком основании вы просите меня идентифицировать кошелек, у меня в кошельке небольшая сумма, но я не могу просто взять и дойти до евросети к примеру, или отправлять свои документы через нотариуса так как в жизни привязан к инвалидности коляске, специалисты яндекса может не будем усложнять?
zakaza

1

Заблокировали идентификационный Кошелёк на яндекс деньги!
без оценки
Здравствуйте!!! Решил написать на сайте банки.ру. Чтобы люди смогли прочитать и сделать соответствующие выводы по поводу заводить ли яндекс кошелек или нет….И так, решил воспользоваться услугами Яндекс кошелька. Чтобы совершать платежи через Вестер Юнион.Перевел на свой яндекс кошелек 5000 руб. со своей причём банковской карты Росгострахбанк. Далее чтобы совершать какие либо операции ,первым делом получил статус имееной Кошелёк для этого я…
Читать далее
Здравствуйте!!! Решил написать на сайте банки.ру. Чтобы люди смогли прочитать и сделать соответствующие выводы по поводу заводить ли яндекс кошелек или нет….И так, решил воспользоваться услугами Яндекс кошелька. Чтобы совершать платежи через Вестер Юнион.Перевел на свой яндекс кошелек 5000 руб. со своей причём банковской карты Росгострахбанк. Далее чтобы совершать какие либо операции ,первым делом получил статус имееной Кошелёк для этого я сообщил Яндексу все свои данные паспорта! Решил проверить могу ли я совершать какие либо операции. Попытался при статусе кошелька именной перечислить на свою же банковскую карту только Сбербанка…При этом вылезло сообщение: Ой сработал защитный механизм, просьба пройти идентификацию!! Я выбрал способ получение через Сбербанк онлайн! Прошло 2 дня и статуса на подтверждение так и не пришло! Я решил пройти идентификацию через Евросеть. При этом заплатил 50 руб. Пришло письмо по электронной почте о подтверждении. Зашёл на сайт вижу статус кошелька идентифицированный!!! Пытаюсь перевести опять на свою же банковскую карту, в ответ тоже самое!!! Ой сработал защитный механизм! Обратился в службу поддержки письмо за номером 7700311 так как по телефону это только справка и ничего более. Сообщил в службу поддержки прислал даже им чек о прохождении идентификации в Евросети. Сообщил что мобильное приложение подключил самостоятельно..Что именно мой сот. телефон привязан к кошельку…ответы от них быстро не приходят….приходиться ждать… Почитал отзывы о Яндекс Кошелёк… Даже самому Навального заблокировали кошелёк. И думается что мне как и многим людям не дадут вывести свои же причём деньги…
denx

1

Что делать с незачтенными налогами?
без оценки
Дисклаймер: я отдаю себе отчет, что проблема это не связана с платежной системой Яндекс-Деньги, но ситуация, что только Яндекс-Деньги способны её разрулить.

Суть проблемы: платежи по налогам отправленные через систему Яндекс-Деньги не попадают в налоговую.

Скриншот №1. Выписка из истории операций….
Читать далее

Дисклаймер: я отдаю себе отчет, что проблема это не связана с платежной системой Яндекс-Деньги, но ситуация, что только Яндекс-Деньги способны её разрулить.

Суть проблемы: платежи по налогам отправленные через систему Яндекс-Деньги не попадают в налоговую.

Скриншот №1. Выписка из истории операций.

24 декабря я заплатил налог со всеми причитающимися пени через Яндекс-Деньги.

Скриншот №2. Проверка задолженностей.

Сегодня уже 28 января, до сих пор вижу что налоговая не зачла этот платеж и увеличивает пени.

Что делать посоветуете в этом случае? Сколько ждать и как действовать дальше? Налоговая тут разведет руками в случае чего — мол мы ничего от вас не получали. Только Яндекс-Деньги могут по сути быть «третейским арбитром», что я свои обязательства исполнил в полном объеме.

apxun

2

Помогите решить проблему
без оценки
Теща случайно что-то оплатила в личном кабинете в сбербанке, говорит хотела оплатить репетитор.ру. Там так же платёж на яндекс.деньги. Выскочило окошко, она понатыкала, а оказывается куда-то деньги не туда ушли.

Retail RUS MOSCOW Retail RUS MOSCOW YANDEX.MONEY.FASILITATOR

Вчера в 10:31

−1 300,00 руб….
Читать далее

Теща случайно что-то оплатила в личном кабинете в сбербанке, говорит хотела оплатить репетитор.ру. Там так же платёж на яндекс.деньги. Выскочило окошко, она понатыкала, а оказывается куда-то деньги не туда ушли.

Retail RUS MOSCOW Retail RUS MOSCOW YANDEX.MONEY.FASILITATOR

Вчера в 10:31

−1 300,00 руб.

Вот реквизиты платежа.

Номер документа:


956739

Получатель:


Пополнение кошелька в Яндекс.Деньгах

Номер заказа:


25408681

Счет выставлен:

клиентом

Оплата с:


•••• 5640  [Maestro]  руб.

Информация о заказе:

ТОВАР КОЛИЧЕСТВО СУММА Итого: 1300.00 руб.

isdymov

1

Заблокировали кошелек!!!
без оценки
Хотел сделать перевод с кошелька, и кошелек заблокировали!

Сделал все как указали, все равно не работает!

Я не пойму, деньги срочно нужны, а ничего делать не могу!

Хорошие отзывы о Вашем банке читал, решил попробовать, и так вот сразу заблокировали!

Я надеюсь, что служба поддержки сделает все быстро, напишу что будет дальше, будем ждать.
zverroman

2

Восстановили, а потом снова временно заморозили идентифицированный счет
без оценки
Всем привет.

Кошелек идентифицирован. Идентифицировался года 4 назад, очень давно пользуюсь данной системой. Года 2 назад заморозили счет , вот недавно решил снова использовать Яндекс деньги, ответил на вопросы счет восстановили. После чего я захотел воспользоваться кошельком и мне сообщили «Ой! сработал защитный механизм» и.т.д. Написал тикет в СП. Поменял пароль и перешел на одноразовые пароли для совершения исходящих платежей (через…
Читать далее
Всем привет.

Кошелек идентифицирован. Идентифицировался года 4 назад, очень давно пользуюсь данной системой. Года 2 назад заморозили счет , вот недавно решил снова использовать Яндекс деньги, ответил на вопросы счет восстановили. После чего я захотел воспользоваться кошельком и мне сообщили «Ой! сработал защитный механизм» и.т.д. Написал тикет в СП. Поменял пароль и перешел на одноразовые пароли для совершения исходящих платежей (через мобильное приложение).

По моему запросу [7458759] попросили назвать некоторые данные счета и когда проводилась идентификация, я ответил на эти вопросы (на что помнил, на то и ответил, счету уже 4 года и было все давно). Но ответа так и нет. Сколько нужно ждать таких ответов, учитывая что мой счет идентифицировать и совсем недавно его разблокировали, зачем повторно блокировать счет?

Уважаемые сотрудники, большая просьба вернуть возможность использования собственных средств.

Заранее спасибо за понимание и оперативность, которой пока что нет, уже больше суток не могу пользоваться деньгами.

Администратор

Оценка снята в связи с урегулированием ситуации.

bigatasty

5

Не отвечают на запросы по проблеме кошельком
оценка:

2
Зарегистрирован на yandex деньги давно. Прошёл полную идентификацию, тем не менее, при попытке оплаты услуг с кошелька однажды получил сообщение «Ой! сработал защитный механизм», и просьбу пройти идентификацию, хотя она у меня уже давно пройдена! На мой запрос №7340063 получил спустя сутки получил просьбу представиться и назвать личные данные, ответил, и тишина вот уже 3 дня. На повторные письма поддержка не реагирует. Когда кончится это…
Читать далее
Зарегистрирован на yandex деньги давно. Прошёл полную идентификацию, тем не менее, при попытке оплаты услуг с кошелька однажды получил сообщение «Ой! сработал защитный механизм», и просьбу пройти идентификацию, хотя она у меня уже давно пройдена! На мой запрос №7340063 получил спустя сутки получил просьбу представиться и назвать личные данные, ответил, и тишина вот уже 3 дня. На повторные письма поддержка не реагирует. Когда кончится это безобразие? На кошельке порядка 30 тысяч, которыми на данный момент сервис распоряжается как хочет, по своему усмотрению.
l0kid0g

3

Не связывайтесь!
оценка:

1

проверяется
Не пожалел времени и зарегистрировался на форуме. Яндекс деньги довели меня до белого каления!!! Не разу еще меня так нагло не кидали на деньги!!! Заблокировали 2 счета с приличными суммами, около пары тысяч на каждом было, которые очень мне были нужны! Схему описывать не нужно. До меня ее уже описали в комментариях куча человек. Блокировка — Бесполезная идентификация — Игнор от поддержки. Так что не советую пользоваться … Удалил все…
Читать далее
Не пожалел времени и зарегистрировался на форуме. Яндекс деньги довели меня до белого каления!!! Не разу еще меня так нагло не кидали на деньги!!! Заблокировали 2 счета с приличными суммами, около пары тысяч на каждом было, которые очень мне были нужны! Схему описывать не нужно. До меня ее уже описали в комментариях куча человек. Блокировка — Бесполезная идентификация — Игнор от поддержки. Так что не советую пользоваться … Удалил все продукты яндекса, даже навигатор с телефона. Ибо свиньи чуть не довели до нервного срыва .
Администратор

Автор, на данный момент появилась ли новая информация?

alex6m3

2

Как вернуть деньги с заблокированного ЯНДЕКС кошелька?
без оценки
Здравствуйте.

Я пользуюсь кошельком Яндекс.Деньги уже почти 2 года, никогда проблем не возникало.Сервис доставлял только положительные эмоции. Но в начале декабря 2016 г. на мой неидентифицированный счет поступило денег больше чем 15 000 рублей. Мне предложили идентифицироваться. Прошла идентификацию Яндекс.Денег. Сообщили, что через 3 дня пройдет идентификация и я продолжила использование кошелька. Накопила сумму почти 50 000 рублей. Но когда…
Читать далее
Здравствуйте.

Я пользуюсь кошельком Яндекс.Деньги уже почти 2 года, никогда проблем не возникало.Сервис доставлял только положительные эмоции. Но в начале декабря 2016 г. на мой неидентифицированный счет поступило денег больше чем 15 000 рублей. Мне предложили идентифицироваться. Прошла идентификацию Яндекс.Денег. Сообщили, что через 3 дня пройдет идентификация и я продолжила использование кошелька. Накопила сумму почти 50 000 рублей. Но когда я попыталась вывести деньги на банковскую карту, то кошелек оказался заблокированным. Мне по состоянию здоровья, очень нужны эти деньги. Подтверждающие документы есть.

Ответ от ЯД я получила такой — «Денежные средства будут перечислены на банковские реквизиты в течение ста восьмидесяти банковских дней.» Т.е. я их даже через полгода не получу, может и вообще мне их не вернут?

По моему заявлению мне отвечали 15.12.2016г. в запросе № 6511965

Есть ли у кого нибудь такой опыт? Как вернуть свои деньги? Возможно, представитель Яндекс.Денег даст свой комментарий по этому поводу.

Администратор

Принимаем отзыв без оценки.

tatianavs

6

Блокировка кошелька
оценка:

1

проверяется
Создал яндекс кошелек, т.к. нужно было принять перевод. Специально доехал до Евросети, оплатил идентификацию, и вроде бы все, ничего не предвещало беды, даже усилия какие-то потрачены, чтобы все прошло гладко, ан-нет! :) Деньги на кошелек поступили, но когда попытался перевести деньги на привязанную карту мне сообщают, что мой кошелек заморожен! 😀 Якобы ради моей же безопасности) Троллинг уровень бог. Ну да ладно, думаю я, позвонил на горячую…
Читать далее
Создал яндекс кошелек, т.к. нужно было принять перевод. Специально доехал до Евросети, оплатил идентификацию, и вроде бы все, ничего не предвещало беды, даже усилия какие-то потрачены, чтобы все прошло гладко, ан-нет! Деньги на кошелек поступили, но когда попытался перевести деньги на привязанную карту мне сообщают, что мой кошелек заморожен! Якобы ради моей же безопасности) Троллинг уровень бог. Ну да ладно, думаю я, позвонил на горячую линию, где мне посоветовали написать на эл.почту (телефона у тех.поддержки нет, видимо). Сейчас длина переписки уже более 11 сообщений, с интервалом в 3-7 часов каждое, в одном из которых мне непрямым текстом сообщили, что они могут хоть насовсем заблокировать мой кошелек, и что я сам с этим согласился с этим, регистрируя кошелек. И на последнее письмо нет ответа уже более 30 часов.

В общем, меняю навигатор на wazе, закрываю я.директ и удаляю яндекс браузер с ноутбука. Так меня ни один сервис не подводил, даже и не знаю, как это описать. Всем буду советовать не связываться ни в коем случае с вами, Яндекс)

Администратор

Автор, уточните, на данный момент вопрос решен или нет?

winbetclubs

3

Договор на обслуживание был расторгнут в мае 2015 года. Инициатором выступила НКО «Яндекс Деньги» уведомив меня соответствующим письмом по эл. почте:

Заявление составил, документы нотариально заверил, курьером отправил. Получили, подтвердили, уведомили о получении пакета документов. …
Читать далее

Договор на обслуживание был расторгнут в мае 2015 года. Инициатором выступила НКО «Яндекс Деньги» уведомив меня соответствующим письмом по эл. почте:

Здравствуйте.

Согласно п. 12.7 «Соглашения об использовании сервиса Яндекс.Деньги» договор может быть расторгнут по инициативе пользователя и/или Оператора Системы в любое время. Инициатор расторжения договора направляет другой стороне соответствующее уведомление. Договор считается расторгнутым по истечении пятнадцати календарных дней  после получения указанного уведомления.

 

На основании вышеизложенного ООО НКО «Яндекс.Деньги» сообщает, что по истечении пятнадцати календарных дней с момента получения настоящего уведомления «Соглашение об использовании Системы Яндекс.Деньги» считается расторгнутым и используемый Вами виртуальный счет **************  будет закрыт Оператором Системы.

 

Для возврата средств, учтенных на Вашем виртуальном счете, Вам необходимо предоставить заявление согласно образцу, размещенному по адресу: 
https://money.yandex.ru/i/forms/form_10_82_transfer.rtf Денежные средства будут перечислены на банковские реквизиты в течение ста восьмидесяти банковских дней.

 

Обратите внимание, что банковские реквизиты должны быть на имя человека, который подает заявление.

 

— Если Вы прошли идентификацию (проверьте свой статус: 
https://money.yandex.ru/security/identification/) Отсканируйте подписанное заявление и отправьте в ответ на это письмо.

 

— Если Вы находитесь в Москве, Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске. Приезжайте с заполненным заявлением и паспортом в наш офис. Адреса: 
http://money.yandex.ru/doc.xml?id=157622 

Если Вам меньше 18 лет, мы сможем принять заявление только в присутствии родителей.

— Если Вы не можете приехать в офис. Заверьте подпись на заявлении, и отправьте его вместе с заверенной копией паспорта (главного разворота и страницы с пропиской) по почте. 

Заказным письмом — по адресу: 119021, г. Москва, а/я 57, ООО НКО «Яндекс.Деньги». Экспресс-почтой или курьером — на адрес московского офиса: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, д. 18Б. Несовершеннолетним нужно заверить и приложить к заявлению согласие родителей на пользование нашим сервисом. Обратите внимание: заявления без нотариально заверенной подписи, присланные почтой или курьерской доставкой, рассмотрены не будут.

Спасибо за запрос.



С уважением,

…………………

Служба безопасности и финансового мониторинга

«Яндекс. Деньги»

Заявление составил, документы нотариально заверил, курьером отправил. Получили, подтвердили, уведомили о получении пакета документов. 

С мая 2015 года по настоящее время остаток денежных средств не поступил на банковские реквизиты указанные в заявлении. Платежное поручение предоставлено не было, исходя из этого я могу смело утверждать о том, что ни о каком переводе остатка не может быть и речи.

Сегодня я связался со службой поддержки, для того чтобы выяснить причину уклонения от исполнения своих обязательств. Какого же было моё удивление, когда мне написали о том, что для перевода остатка средств я должен пройти процедуру идентификации. 

С момента последней исходящей платежной транзакции прошло 6 лет. У меня уже сменился номер привязанный к счету.

Я считаю, что в данной ситуации требования не обоснованы. Договор на обслуживание со мной был расторгнут 1,5 годами ранее. Счёт закрыт. При закрытом счёте и расторгнутом договоре на обслуживание, НКО «Яндекс Деньги» не вправе требовать от меня производить какие-либо манипуляции в интерфейсе кошелька. Договор расторгнут, счёт закрыт. Прошло уже 1,5 года с момента закрытия счёта, о чём речь вообще. Модераторов платформы я прошу учесть данную оценку, так как она вполне объективна и обоснована:

1) 1,5 года я не могу получить остаток денежных средств;

2) необоснованные требования по договору, который утратил силу. 

Я 6 лет не пользовался данным счётом. За это время Пользовательское Соглашение изменилось несколько раз. 

По факту, 1,5 года назад со мной был расторгнут договор. а теперь смотрим внимательнее:

На этом скриншоте мы видим дату крайней публикации Пользовательского Соглашения. Оно же действующее Пользовательское Соглашение. 

А на этом скриншоте мы видим Пользовательское Соглашение от 27.09.2016. Оно же Пользовательское Соглашение утратившее силу! 

Договор на обслуживание со мной расторгнут 1,5 года. После этого пользовательское соглашение утратило силу, а новый я не мог принять, так как договор на обслуживание со мной был расторгнут 1,5 годами ранее. Соответственно требования нко «яндекс деньги» абсолютно не обоснованы. 
№ обращения 6127531

Отвратительная работа интернет-сервиса
без оценки
Впервые сталкиваюсь с такой отвратительной работой интернет-сервисов. Пользуюсь яндекс-кошельком почти полгода. Статус именной, карта привязана. На днях перевожу деньги на свой яндекс-кошелек с целью тут же произвести оплату, а оплатить я оказывается ничего не могу, сработал так называемый механизм против мошенничества и теперь требуется полная идентификация кошелька. Ну ладно, всякое бывает. Хотя это очень странно, что на ввод денег кошелек…
Читать далее
Впервые сталкиваюсь с такой отвратительной работой интернет-сервисов. Пользуюсь яндекс-кошельком почти полгода. Статус именной, карта привязана. На днях перевожу деньги на свой яндекс-кошелек с целью тут же произвести оплату, а оплатить я оказывается ничего не могу, сработал так называемый механизм против мошенничества и теперь требуется полная идентификация кошелька. Ну ладно, всякое бывает. Хотя это очень странно, что на ввод денег кошелек работает, а на вывод нет, и что уведомлений ни на почту, ни на телефон о блокировке не приходит. Опять же смотрю историю посещений, ничего подозрительного, вхожу в свой кошелек с одного компьютера, каких-то левых вхождений нет. Ну ладно, неприятно, но не очень страшно, нужно лишь пройти идентификацию. Но оказывается, это тоже не так просто. Пытаюсь пройти идентификацию через сбербанк-онлайн (карта сбербанка привязана к яндекс-кошельку), жду несколько дней, приходит лишь письмо о том, что идентификация не удалась.

Теперь чтобы вывести свои деньги с кошелька, необходимо потратить время и наличную копеечку на посещение офиса или Связного. А нельзя заранее предупредить об обязательной полной идентификации? Неужели необходимо поставить человека в такие условия, когда у него не остается выбора. Фу, а не сервис.

Администратор

Пока оценку снимаем.

Elen.007

1

Блокировка кошелька
оценка:

1

проверяется
Желаю вам всего самого плохого. Зачем я потратил свои деньги на выпуск вашей карты? Зачем я получал оплату на ваш кошелек? Зачем я тратил на вас свое время, если вы закрываете счета ваших клиентов без разбора, всех подряд. Завел новый кошелек, получил оплату и сразу захотел вывести, была только 1 операция по счету это пополнение, и сразу блокировка. Никогда, никогда больше не буду пользоваться вашими услугами и всем буду советовать бежать от…
Читать далее
Желаю вам всего самого плохого. Зачем я потратил свои деньги на выпуск вашей карты? Зачем я получал оплату на ваш кошелек? Зачем я тратил на вас свое время, если вы закрываете счета ваших клиентов без разбора, всех подряд. Завел новый кошелек, получил оплату и сразу захотел вывести, была только 1 операция по счету это пополнение, и сразу блокировка. Никогда, никогда больше не буду пользоваться вашими услугами и всем буду советовать бежать от вашей компании.
Администратор

Ждем комментарий представителя банка.

secondsun

2

Возврат с интернет-магазина на карту Сбербанка через Яндекс-деньги
оценка:

1
Ситуация:

после спора магазин возвращает платеж, деньги приходят на кошелек и автоматически переводятся на привязанную карту, но на карте поступления так и не случилось. После ожидания в 5 рабочих дней была составлена заявка в поддержку [7169614], ответ о приеме и о назначении специалиста получен быстро, но затем последовали невнятные объяснения о судьбе возврата, а позже и игнорирование комментариев.

Очень неудовлетворен работой…
Читать далее

Ситуация:

после спора магазин возвращает платеж, деньги приходят на кошелек и автоматически переводятся на привязанную карту, но на карте поступления так и не случилось. После ожидания в 5 рабочих дней была составлена заявка в поддержку [7169614], ответ о приеме и о назначении специалиста получен быстро, но затем последовали невнятные объяснения о судьбе возврата, а позже и игнорирование комментариев.

Очень неудовлетворен работой поддержки, а также и системой (если нет подтверждения доставки перевода средств, отмените транзакцию автоматически).

Заявка оставлена 12 января, но до сих пор ни сроков ни внятных объяснений не получено.

Убедился на своем опыте и получил подтверждение словам знакомых, что с яндекс деньгами не стоит иметь дел…

zhaxel

1

Добрый день, уважаемые Яндекс-деньги
без оценки
Добрый день, уважаемые Яндекс-деньги! Не могу совершать переводы со своего счета 410013715075893, так как пишет, что сработал защитный механизм, хотя сделала все пл инструкции: сменила пароль, прошла идентификацию. Разблокируйте, пожалуйста мне переводы, так как средства очень нужны, сталкиваюсь с этим впервые, надеюсь на долгосрочное сотрудничество с Вашей компанией.

С уважением, Бекжанова Роксана Гайниевна

bmw77777

1

Отмена пополнения с банковской карты
без оценки
Ужас просто! Не перевели деньги! Ужасный сервис!!! Магазин перевел возврат! Но деньги не перевелись на карту. Сразу списались в неизвестном направлении! Сначала мелкие сумы 80.110 рублей! Я ждал, что со мной свяжутся, но потом 1350 рублей и снова не зачислились. Никому ничего не надо. Буду отказываться от этих услуг. Надо хоть немного беспокоится о ваших клиентах…
Администратор

Оценка не соответствует тексту отзыва. Снимаем.

super-kda1985

1

Здравствуйте! Начну по порядку.

Кошельком пользовался больше года, по кошельку прошло более 1 млн рублей за весь период. С кошелька оплачивал свои налоги, налоги жены. Мобильную связь и интернет. Совершал покупки в интернет магазинах и онлайн играх. К кошельку привязана моя именная карта другого банка, которой я владею уже более 5 лет. Привязан мой телефон, которому уже более 10 лет.

Весной 2016 кошелек уже блокировали, я предоставлял…
Читать далее

Прямой подлог и нарушение НКО Яндекс.Деньги собственной оферты
оценка:

1
Для начала предыстория. Проблемы с кошельком начались еще 08.12.16 и отсюда веду хронологию событий.

08.12.16 начались проблемы с платежами, был создан тикет №6359878, содержавший мою просьбу о закрытии кошелька. 09.12.16 худо-бедно разобрались и Яндекс.Деньги убедили меня в отсутствии оснований закрывать кошелек. 22.12.16 обнаружил опять, что платежи не работают, но никаких уведомлений о том что есть ограничения ни в интерфейсе ни на…
Читать далее

Для начала предыстория. Проблемы с кошельком начались еще 08.12.16 и отсюда веду хронологию событий.

08.12.16 начались проблемы с платежами, был создан тикет №6359878, содержавший мою просьбу о закрытии кошелька. 09.12.16 худо-бедно разобрались и Яндекс.Деньги убедили меня в отсутствии оснований закрывать кошелек. 22.12.16 обнаружил опять, что платежи не работают, но никаких уведомлений о том что есть ограничения ни в интерфейсе ни на почте не было. Хотя по собственной оферте и законам РФ они обязаны уведомлять клиента о блокировании операций. Интерфейс при проведении операций показывал просто техническую ошибку.

23.12.16 повторно был создан тикет №6708493 с просьбой о закрытии кошелька по инициативе клиента. 26.12.16 пришел ответ, что для разблокирования кошелька необходимы пояснения сути операций. На что был дан исчерпывающий ответ и что работа с кошельком велась в четком соответствии с комментариями сотрудников НКО в публичной и личной переписке. Но мою просьбу о закрытии это никак не отменяет. В тот же день пришло уведомление о закрытии кошелька. Ну думаю, в этот момент ужасные мучения с данным сервисом закончились и мне по своей инициативе со второй попытки(!) удалось закрыть кошелек. Но не тут-то было! В ответ на письмо с реквизитами для перевода остатка денег, мне пришло письмо, что кошелек закрыт ПО ИНИЦИАТИВЕ НКО и ждать средств придется 180 рабочих дней! Такое хамство и пренебрежительное отношение к клиенту терпеть уже невозможно и направляю публичную жалобу на данный сервис, как нарушающий собственную оферту и законы Российской Федерации. А также использующий любые методы для незаконного удержания средств клиента, в том числе прямой подлог и вранье.

letsrespectlaws

Комментировать

Блокировка ни за что
без оценки
Вообще не предпочитаю пользоваться услугами Яндекса, но так уж вышло, что оплата в play station network может производиться либо так, либо банковской картой. Возможности воспользоваться последней не было и пришлось положить 2 000 рублей на Яндекс деньги, которыми в результате воспользоваться я не смог, по причине не обоснованной блокировки. Был произведен звонок в поддержку, где было сказано: «Ничем помочь не можем, вам надо ехать в другой конец…
Читать далее
Вообще не предпочитаю пользоваться услугами Яндекса, но так уж вышло, что оплата в play station network может производиться либо так, либо банковской картой. Возможности воспользоваться последней не было и пришлось положить 2 000 рублей на Яндекс деньги, которыми в результате воспользоваться я не смог, по причине не обоснованной блокировки. Был произведен звонок в поддержку, где было сказано: «Ничем помочь не можем, вам надо ехать в другой конец города и ломать голову с паспортом, нотариусом и т.д.» Сейчас жду ответа на письмо в тех. поддержку с паспортом.

Пишу это ради других пользователей, люди, если есть возможность пользуйтесь другим способом оплаты услуг, а я постараюсь вернуть свои деньги и забыть про Яндекс, как про страшный сон.

Администратор

В данной ситуации — без оценки.

dantes2608

3

Деньги ушли в неизвестном направлении, после расторжения договора яндексом 

В ноябре заблокировали кошелек на вывод средств, сказали разблокируют после идентификации. Я идентифицировался, в ответ они расторгли договор, прислали заявление на возврат остатка средств, я заявление заполнил. Яндекс пишут, что на мои банковские реквизиты средства не могут перечислить, мол мой банк отклоняет перевод. В моем банке сказали, что никаких…
Читать далее

Деньги ушли в неизвестном направлении, после расторжения договора яндексом 

В ноябре заблокировали кошелек на вывод средств, сказали разблокируют после идентификации. Я идентифицировался, в ответ они расторгли договор, прислали заявление на возврат остатка средств, я заявление заполнил. Яндекс пишут, что на мои банковские реквизиты средства не могут перечислить, мол мой банк отклоняет перевод. В моем банке сказали, что никаких отклоненных переводов на моем счете нет, реквизиты и счет рабочий.

Парадокс на ровном месте
оценка:

1

проверяется
Попробую коротко. Зарегистрировал кошелек в 2010 году и с 2013 года им не пользовался. 11 января 2017 года понадобилось мне оплатить кое-что. Зашел я на свой кошелек – работает. Закинул денег и пробую заплатить. И система мне сообщает: Таблицы и токены больше не действуют, вам нужны другие пароли. Напишите службе поддержки: мы подскажем, как перейти на пароли в смс или в приложении.

Пишу в службу поддержки…
Читать далее

Попробую коротко. Зарегистрировал кошелек в 2010 году и с 2013 года им не пользовался. 11 января 2017 года понадобилось мне оплатить кое-что. Зашел я на свой кошелек – работает. Закинул денег и пробую заплатить. И система мне сообщает: Таблицы и токены больше не действуют, вам нужны другие пароли. Напишите службе поддержки: мы подскажем, как перейти на пароли в смс или в приложении.

Пишу в службу поддержки. Они меня просят пройти идентификацию. Прохожу через сбербанк. Списывают 10 рублей и на следующий день получаю письмо, что для завершения идентификации я должен проверить паспортные данные. Жму на ссылочку в письме и вылазит сообщение: Таблицы и токены больше не действуют, вам нужны другиепароли. Напишите службе поддержки: мы подскажем, как перейти на пароли в смс или в приложении. То есть пройти идентификацию без смс паролей я не могу.Снова пишу в службу техподдержки. Отвечают, что теперь  я должен подать заявление для перехода на иной ключ усиленной авторизации. Полчаса искал на яндексе форму для такого заявления, так и не нашел. И снова пишу в саппорт: дайте ссылочку на форму такого заявления. Видимо они тоже не нашли и отвечают, что теперь я должен отправить им заявление на восстановление счета в письменном виде по почте, заверив паспорт у нотариуса.

И ведь не сложно в правилах подачи заявлений, а именно в пункте «Как пройти идентификацию: заявление по почте» прочитать самую нижнюю строчку где написано: «Когда все будет готово, вы увидите сигнал рядом с балансом кошелька и получите письмо на электронную почту. Нужно будет проверить данные на сайте и подтвердить, что все правильно.» Да только я уже получал такое письмо и сигнал возле кошелька видел, после идентификации через Сбербанк. И когда нажимал на ссылку для проверки паспортных данных, то появлялось всё то же сообщение: Таблицы и токены больше не действуют… и т.д. Я не могу пройти идентификацию без смс-паролей и не могу подключить смс-пароли без идентификации. Может кто-то сталкивался с такой ситуацией. Помогите советом.

p.s. Доступ к счету у меняесть. Телефон к счету привязан. В настройках перейти на смс пароли не получается, снова выходит сообщение: Таблицы и токены больше не действуют…

Администратор

Ждем комментарий представителя банка.

fishchev

Комментировать

Заблокировали операции
оценка:

1

проверяется
Вообщем история такая, вчера в 20-47 по Москве решил приобрести товар, либо ошибся в платежном пароле, либо еще что то, мне присылают письмо:

«Нам пришлось поставить платежи на паузу.

Здравствуйте, Александр. У нас не очень приятные новости: сейчас вы не можете платить из кошелька *8481. Это связано с требованиями безопасности. Пожалуйста, напишите нам — служба поддержки расскажет, что нужно сделать, чтобы всё наладилось. Обещаем…
Читать далее

Вообщем история такая, вчера в 20-47 по Москве решил приобрести товар, либо ошибся в платежном пароле, либо еще что то, мне присылают письмо:

«Нам пришлось поставить платежи на паузу.

Здравствуйте, Александр. У нас не очень приятные новости: сейчас вы не можете платить из кошелька *8481. Это связано с требованиями безопасности. Пожалуйста, напишите нам — служба поддержки расскажет, что нужно сделать, чтобы всё наладилось. Обещаем: ничего экстремального вас не ожидает. Мы будем помогать на каждом шаге.»

Думаю ничего страшного, отпишусь их специалистам и все поправят, но уже сутки я сижу и ответа нет ,мне срочно нужны мои деньги, а движения нет, позвонил на их линию, говорят, что у них нет нужных инструментов, и нужно ждать, пока придет специалист и откроет кошелек. Ладно бы сумма была большая, а так из за 2000 так переживать я устал, вообщем я так это дело не оставлю и буду жаловаться во все инстанции!

Администратор

Просьба предоставить представителю банка необходимые данные и отписаться об этом в комментариях с указанием даты отправки. Ждем ответ банка после проверки.

stark89

2

Деньги улетели в неизвестном направлении
оценка:

1

не засчитана
27 декабря решила подарок сделать детям и перевела впервые через сервис яндекс деньги со своей карты на кошелек. И что Вы думаете, деньги не пришли, операция не отображается, 14 000 улетели в неизвестном направлении. Оставила заявку 6819426 — до сих пор жду, звоню, говорят в течение 5 суток, очень хорошо. Деньги до получателя не дошли, подтвердить, что я перевела деньги ему я не могу. Сижу и жду, кто тех поддержка снизойдет до меня. Дети…
Читать далее
27 декабря решила подарок сделать детям и перевела впервые через сервис яндекс деньги со своей карты на кошелек. И что Вы думаете, деньги не пришли, операция не отображается, 14 000 улетели в неизвестном направлении. Оставила заявку 6819426 — до сих пор жду, звоню, говорят в течение 5 суток, очень хорошо. Деньги до получателя не дошли, подтвердить, что я перевела деньги ему я не могу. Сижу и жду, кто тех поддержка снизойдет до меня. Дети остались без подарков, все к Вам вернется бумерангом.
50588

1

Автор: